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让患者就医舒心诊疗放心 ——矿区医疗卫生系统持续开展“群众信赖好医生、好护士”评选活动纪略

2018年伊始,金沙向院本部及其所属16个基层医疗卫生机构发出通知,明确2018年将继续以“群众依赖的好医生、好护士”评选活动为载体,推动实施国家和河北省两级卫计委于2015年提出的改善医疗服务行动计划。那么,在过去的2017年中,该院的“好医护”评选活动是如何开展的?这些评选活动又给矿区医疗卫生系统和医护人员带来了哪些变化呢?

评选是这样进行的

金沙党群工作科是“群众依赖的好医生、好护士”评选活动的主要牵头负责部门。据科长袁宝洋先容,开展评选活动的主要目的是激发医护人员提升医疗技术、提高服务水平的热情与动力,不断优化患者就医体验。

好医生、好护士的标准是什么?金沙给出的答案是:德高、医精、仁爱、慎行。这也是金沙于2007年向全体医务人员提出的院训精神。在这一精神引导下,金沙结合评选活动制定了30余个条目的评比细则,内容涵盖医德医风、医疗技术、传承创新、团结协作、医患关系、工作业绩等六个方面。

按照评比细则,所有医护人员都可通过自荐、他荐等方式向所在党支部申请参评,党支部从候选名单中讨论确定优秀人员上报金沙考评组。考评组由党群工作科、审计监察科、工会办公室、医务科、护理部和科教信息科等多个部门人员组成,基本保证了参评人员各方情况都能得到准确了解和掌握。

除院方组成的考评组外,金沙还在评比活动中引入第三方评价机制,对评选活动和候选人进行打分。第三方人员组成一般为接受金沙及其基层医院服务的各单位工会、安全管理等部门中,负责组织员工体检并能及时了解、收集员工信息反馈的人员,还有一部分是金沙在社区聘请的义务监督员。考评组通过调查问卷、电话询问等方式征询第三方人员意见,使当选人更具代表性和广泛性。

2017年,金沙共评选出77名好医生、78名好护士(含季度与年度当选人员),其中王全玉等7人受到河北省白求恩精神研究会表彰,获得研究会授予的“河北省白求恩式医药卫生工编辑”称号。这些当选的医护人员不仅引领了油田医疗卫生系统的医德风尚,也在油田外部树立了医护人员的好形象。

2018年的评选活动在评选项目与标准上相比2017年都有所增加。首先是评选项目增加了“优秀学科带头人”的评选;其次是好医生、好护士的评选标准中都增加了有关效益的考评。这也是金沙结合改制情况对评选活动提出的新目标和新要求。

对此,院方给出的阐释是,医院的前途与发展程度和患者数量、医疗水平、创新能力等密切相关,因此改制后更要通过人文、规范、热情的服务和创新先进的医疗技术保证就医群体不外流,而实现这个目标就必须不断提升医护人员自身服务水平与医疗诊治能力。增加学科带头人评选就是鼓励大家创新开展新技术项目,提高医院科研技术水平,从而有效稳固医院发展之本。

他们这样看待评选活动

胡坤是金沙重症医学科的副护士长,已经从业23年,她被评为“2017年度好护士”。她觉得评选活动产生的最大影响是提升了大家的工作理念、拓宽了服务范围。

重症医学科收治的患者基本上都是急危重症患者。在这个全封闭管理的科室,由于不允许家属陪护,所以患者的全部观察、照顾和需求满足都由医护人员负责。评选活动开展后,大家一起讨论现有服务流程和规范,商量如何照顾患者更有助于让家属放心、让患者康复等。

“‘大家家’的目标不仅是通过治疗让患者康复、有知觉,更重要的是帮助他们回归家庭、回归社会。”为此,胡坤和同事在照顾患者、接待家属过程中融入了更多人文情怀。有很多昏迷患者在常人看来已是没有知觉了,但她们却始终将其视为正常人,打针喂药时会像哄孩子般让患者不要怕疼、怕苦,康复训练时会细致考虑最让患者舒服的肢体伸展幅度与角度。一个个重症患者的康复离开和真诚致谢让她们一次次感受到职业的成就与价值,也激励着她们欢欣而热情地投身工作。在挂满科室人员照片的学问墙下,胡坤开心地说:“‘大家家’去年还有5个人分别当选好医生、好护士,是这项活动收获最丰的‘家庭’了。”

内镜介入外科副主任王全玉是“2017年度好医生”称号获选者。39岁的他不仅是多项科研专利的发明人,还在国家及河北省多个医疗学术组织任职。2017年,他独立完成的手术有300多例,其中一些手术还填补了医院的技术空白。问及如何看待自己当选年度好医生,王全玉淡泊而平静地说:“好是一种追求,没有止境。无论有没有评选活动,无论是否当选,我都会努力做个好医生。”

医疗水平和设施都不如金沙“强大”的基层医疗机构又是如何看待评选活动的呢?采一社区卫生服务中心党支部书记李红光说,好医护评选活动是基层医院激发员工工作积极性、改进和提高医疗服务主动性的一个契机。为此,采一社区卫生服务中心结合实际制订了更具针对性的评选活动方案,确保推荐的候选人能够选得上、立得住。

工作中,基层医护人员接触的患者基本都是熟悉的小区居民,因此能很好地发挥“本土服务”优势。电话回访、上门服务,甚至日常买菜、散步时的碰面都能成为他们关注患者、为患者提供康复引导的服务平台。这种灵活、亲切的医疗服务模式深受小区居民欢迎,因此,在基层医院评选中,小区居民的关注度和参与度更高一些。

回顾一年来的评选活动,金沙认为达到了预期的示范效果和激励作用,希翼2018年的评选活动在继续引领、激励员工的同时也能有效促进医院科研创新的发展和进步,进而为患者提供更优质的就医体验。另外,金沙将提高信息化建设,逐步实现让患者通过手机APP为医护人员投票,以此扩大活动效果和提升好医护知名度,促进医院改制后的稳步运行。

    编辑|记者 史景花

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