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不是“十分”满意的服务

   5月28日,金沙泌尿外科收到了患者郑某送来一面写有“医术精湛,德艺双馨”的锦旗。患者对泌尿外科的全体医护人员赞不绝口:“我对你们的工作不是十分满意,而是百分满意”!
    事情要从2018年5月初说起,60多岁的郑某主因肉眼血尿1天住进泌尿外科。由于患者比较焦虑,主管医生刘京生副主任医师一面不厌其烦地向患者和家属讲解病情及手术方案,一面抓紧时间安排各项检查。仅用1天时间就明确了诊断,患者系“膀胱结石合并前列腺增生”。
    入院第二天,泌尿外科赵学英主任和刘京生、杨永军两位医生一起仔细、反复研究病情,由于患者同时患有膀胱结石和前列腺增生两种疾病,膀胱结石直径近3cm,而且质地坚硬。一期治疗两种疾病的前提下,如果采用开放手术,手术时间短,但患者创伤大、失血多、恢复慢。如果采用经尿道微创的治疗方法,碎石难度大,手术时间可能会很长。如果分两期手术,病人就要受两次痛苦,而且医疗费用也会明显增加。经过慎重考虑,本着一切以病人为中心的原则,最终讨论决定应用微创的方法尽量一次完成两种手术,减少患者痛苦,减轻经济负担。
    入院第三天上午,手术正式开始。没想到术中遇到的困难比预料的还要多。患者尿道有3处狭窄,行尿道外口切开、尿道扩张后才把膀胱镜置入膀胱。结石确实非常坚硬,先用气压弹道和激光把结石击碎成大块,再用超声击碎成小块并吸出。金沙所有的碎石设备全用上了。仅清理结石就历时2小时,随后又用了40分钟时间快速而充分的完成了前列腺等离子切除。
    在赵学英、刘京生、杨永军三位医生的密切配合下,手术圆满完成,历时近3小时。术前制定的所有目标均实现了,患者安全返回病房。
    术后刘京生医师又向患者家属详细交代了注意事项,以及如何注意减少术后并发症。每天多次看望病人,观察病情,安慰患者。在陈小红护士长带领下,护士姐妹们对患者也是关心备至,护理有加。
    患者术后第五天就康复出院,前后不足10天。出院时患者非常满意的说:“你们无微不至的关怀,让我感受到了亲人般的温暖!”

编辑|刘京生    编辑|李敬

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